Na Loja Origens 027, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja e, por algum motivo, ele não atendeu às suas expectativas ou apresentou qualquer problema, fique tranquilo. Nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e baseada integralmente no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Garantia Incondicional de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, independentemente do motivo.
• Condições: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os seus bicos e acessórios extras.
• Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente ao comprador (conforme as regras do item 4).
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o seu Mini Compressor ou acessório apresentar qualquer falha de funcionamento ou defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, você tem direito à troca ou reparo.
• Como proceder: Entre em contato imediatamente com o nosso suporte por e-mail enviando uma foto ou um vídeo curto que mostre claramente o defeito reclamado.
• Solução: Assim que a falha for constatada, providenciaremos o envio de um novo produto para o seu endereço sem qualquer custo adicional, ou o reembolso total do valor pago, de acordo com a preferência do cliente.
3. Processo de Devolução (Passo a Passo)
Para iniciar um processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para o nosso suporte oficial informando o seu nome completo, o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio e o código de postagem reversa dos Correios (com custo zero para você).
3. Vá até a agência dos Correios mais próxima, apresente o código e envie o pacote de volta para o nosso centro de distribuição.
4. Formas e Prazos de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (etapa que leva até 3 dias úteis), o reembolso será liberado imediatamente:
• Pagamentos via Pix: O dinheiro será estornado diretamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 24 horas úteis após a aprovação da devolução.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à sua operadora de cartão de crédito de forma imediata. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua operadora e costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
5. Itens Não Cobertos pela Garantia
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que apresentarem sinais claros de:
• Quedas, quebras físicas ou trincados causados por impacto.
• Sinais de imersão em água ou exposição a condições extremas não recomendadas no manual.
• Tentativa de desmontagem do aparelho ou modificação de seus componentes internos.
Nossa equipe está sempre à disposição para resolver qualquer imprevisto de forma justa, rápida e humanizada. Conte conosco!